6月24日，2025年首次“中国好人榜”发布仪式暨全国道德模范与身边好人现场交流活动在河南省安阳市举办，152人（组）助人为乐、见义勇为、诚实守信、敬业奉献、孝老爱亲身边好人光荣上榜。其中，腾讯客服未成年人保护营地教育负责人马滢上榜助人为乐类“中国好人”。
腾讯客服未成年人保护营地教育负责人马滢获2025“中国好人”称号，
南方+记者从腾讯获悉，作为一线教育与心理支持工作者，马滢和团队处理了上千起复杂家庭案例，用真诚与系统方法陪伴了众多父母走出情绪低谷。为了让更多身处困境的家庭不再孤立无援，马滢与腾讯客服未保营地发起“家庭守护者计划”——一个用科技搭桥、用陪伴落地的行动网络。他们汇聚AI工具与志愿者力量，在需要帮助的瞬间，回应父母的焦虑与孩子的沉默。
从接起一个求助电话，到服务千万家庭，马滢和团队用行动实践：当教育被看见、被听见、被托住，一个人的努力可以成为千万个家庭的希望起点。
“真正的教育，不是‘我教你’，而是‘我和你一起走’。”她说，“只有当家长不再把孩子的问题当成负担，而是愿意与他同行，家庭才有改变的可能。”
以“我和你一起走”理念重构和谐家庭关系
“我觉得他毁了！”三年前的一个深夜，马滢所在团队收到一位母亲的求助留言。她15岁的孩子小新（化名）因沉迷网络、成绩骤降，已将自己关在房间整整三天。母亲几度试图沟通，却都被冰冷拒绝。
在随后的沟通中，马滢敏锐地捕捉到男孩反复提到的一句歌词：“在孤独时，我真的只想有人能抱一抱我。”她把这句话转达给母亲，只问了一句：“你还记得，上一次抱他，是在什么时候？”
第二天，母亲走进孩子的房间，轻轻地抱住了他。孩子没有躲开，而是愣了一下，随后像小时候一样，伏在妈妈怀里痛哭。那一刻，冰封的亲子关系悄然松动。
“对这对母子而言，这是一次情感连接的重启。对我来说，这样的瞬间，就是这份工作的全部意义。”马滢说。
从一线接听电话，到牵头组建家庭教育辅导团队，马滢带领团队提出“解决网络问题，先解决亲子关系问题”，并深入开发超过50门家庭教育课程、10余种实用手册和100多个家庭教育工具，并通过“腾讯未成年人家长服务平台”免费开放，覆盖全国千万家庭
如今，马滢带领团队已深度辅导家长近10万人。对马滢来说，帮助一个家庭走出困境是一份温暖，而让更多家庭有力量、有方法，是她和团队不变的目标。
腾讯客服未成年人保护营地教育负责人马滢
从“淋雨者”到“撑伞人”，一场由“家庭守护者计划”引发的爱心涟漪
“我想做的是让个体的力量拧成一股绳，让科技的灯塔能照得更远。”马滢的心愿，最终凝结成“家庭守护者计划”。
2024年底，马滢与团队构建了一个以数字化和智能服务为支撑的“幸福家·家庭教育服务园地”，通过国内首个家庭教育AI大模型，实现家庭教育指导的智能化升级。
AI可以缩短帮助路径，但替代不了温度。她坚持，每一个建议背后，都要有真实案例验证；每一条数据分析后，都要返回服务场景进行共情对话。至今已有430万家长在园地完成打卡学习，超过96%的家长给予好评。
在马滢及团队的鼓励下，越来越多的“淋雨者”逐渐变为“撑伞人”。这些曾被帮助的家长，带着自己的经历与成长帮助更多家庭：有人用学到的沟通技巧，在社区组织亲子沟通课堂；有人把《家庭教育100问》手册分享给更多家庭，让科学教育理念触达更远的地方......
如今，“家庭守护者计划”已汇聚31万志愿者——他们中有职场父母、退休职工、大学生……他们的脚步遍布全国10省45市，最远抵达新疆、西藏。从“守护小家”到“织密社会保护网”，这些志愿者正以家庭为支点，将个体的教育能力转化为社会支持的力量。
马滢说，未来，她和团队会继续把“专业服务+志愿互助+科技助力”这条路走深走实，让每个家庭都成为自己的“守护者”。
南方+记者 马芳
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